Naar het overzicht
Deze editie van het backstage report spreken we met collega Maarten, een Belg uit Antwerpen met een onverwachte achtergrond en een lange carrière bij LiveWall. Hij legt uit hoe hij bij LiveWall terecht kwam en wat voor hem centraal staat in zijn werk zoals engagement, gamification en loyalty.
Van processen naar passie
Maarten begon zijn carrière als chemisch ingenieur in de farmaceutische industrie. "Een goede 7+ jaar geleden zat ik in een heel andere industrie," vertelt hij. Bij Johnson & Johnson werkte hij als procesingenieur op een chemische productie. "Met een lekker hard helmpje in producties, knopjes draaien en wat niet."
Een nieuwe smaak vinden
Ondanks zijn succes in de farmaceutische wereld, voelde Maarten dat dit niet zijn roeping was. Hij besloot iets nieuws te proberen en kwam in contact met Frits en Peter van Xylos. "Ze waren de enigen die zich totaal niet interesseerden in mijn achtergrond," zegt Maarten. Ze zagen meer in zijn passie, energie en enthousiasme dan in zijn ervaring. Dit leidde hem naar IntoApps, een tak van LiveWall die werd opgezet als joint venture met Xylos. Hier begon zijn avontuur in de wereld van digitale innovatie.
Groei en innovatie
Bij LiveWall begon Maarten in de business development, gericht op de Belgische markt. "Het doel was ook om te gaan verkopen in de Belgische markt," legt hij uit. Zijn rol evolueerde snel, en hij werd een belangrijke schakel in het managementteam. "Ik ben medeverantwoordelijk om de strategie uit te stippelen voor LiveWall."
Maarten speelt een cruciale rol bij het ontwikkelen van interactieve toepassingen en platforms voor grote merken. "Samen met Frits en andere sales, zoals Bob, en dan een paar partnerships verder opbouwen. McDonald's was een van de eerste klanten waar we meer de gamification kant op gingen. Dat smaakte naar meer en zo zijn we verder gegaan."
Het belang van engagement en gamification
Een van de hoogtepunten van Maarten zijn werk is het ontwikkelen van gamification campagnes voor klanten zoals Rituals. "Mensen kunnen meespelen om kans te maken op bijvoorbeeld adventskalenders," zegt Maarten. Deze campagnes zijn niet alleen leuk en boeiend voor de gebruikers, maar leveren ook een enorme return on investment voor de klanten. "We genereerden binnen een campagne veel nieuwe leads. Deze leads werden vervolgens geactiveerd via mailcampagnes om online of offline te gaan shoppen. We trackten deze aankopen tot 7-8 maanden na de campagne."
Zoek de emotionele connectie
Volgens Maarten ligt de sleutel tot succesvolle campagnes in een diepe connectie met de doelgroep. "Wij voegen daar een diepere laag aan toe, de emotionele connectie, via engagement en entertainment op een leuke manier."
Hij ziet ook veel potentie in AI voor personalisatie en advies, maar waarschuwt dat merken hun authenticiteit moeten behouden. "Je moet echt je eigen stem en persoonlijkheid benutten, niet mechanisch communiceren zoals andere merken dat doen."
Advies voor toekomstige digital creatives
Maarten heeft een eenvoudig maar krachtig advies voor iedereen die een carrière in deze branche overweegt: "Je wilt iets of je wilt het niet. Als je ergens terechtkomt en het voelt goed, dan voelt het goed." Zijn eigen energie en passie voor zijn werk zijn duidelijk zichtbaar in alles wat hij doet. "Het is een zoektocht naar waar je energie uithaalt of niet. Ik merk bij mezelf dat ik hier veel energie uithaal en elke dag graag mee bezig ben. Daarom zit ik hier."
De menselijke touch terug brengen
Bij LiveWall draait alles om het terugbrengen van menselijkheid in merken en die uitvergroten door engagement. "Wij geloven dat als je iets op een leuke, persoonlijke, authentieke en entertainende manier doet, het effectiever is," aldus Maarten.
Een voorbeeld van dit succes is de samenwerking met Rituals. De digitale adventskalender campagne die LiveWall ontwikkelde, vertaalde de fysieke kalender naar een immersieve 3D wereld. "Het hoofddoel was nieuwe leads genereren, nieuwe opt-ins, nieuwe mensen in hun database, zodat ze die kunnen activeren en converteren naar sales," legt hij uit. De campagne was niet alleen innovatief maar ook zeer effectief, met een return on investment van boven de 1000%.
De toekomst in AI en personalisatie
Maarten ziet de opkomst van AI als een opwindende ontwikkeling in de industrie. "AI biedt enorm veel mogelijkheden voor personalisatie en persoonlijk advies, wat belangrijk is om loyaliteit te versterken. We hebben dat onlangs toegepast in campagnes, zoals gepersonaliseerd sport- of hersteladvies op basis van klantinput, gekoppeld aan de juiste producten van de retail."
Hij benadrukt echter dat het behouden van de menselijke touch cruciaal blijft. "Merken moeten hun eigen stem behouden en niet mechanisch communiceren. AI kan helpen qua schaalbaarheid, maar je moet goed kiezen wanneer je het gebruikt. Merken moeten niet proberen cool te zijn, maar zichzelf zijn en manieren vinden om zichzelf te activeren."
Zorg dat het fun is!
We vinden het erg belangrijk om menselijkheid terug te brengen in merken en die te vergroten door engagement. "Wij geloven dat als je iets op een leuke, persoonlijke, authentieke en entertainende manier doet, het effectiever is," aldus Maarten.
Benieuwd hoe wij jouw merk kunnen versterken met creatieve en digitale oplossingen? Neem contact op met LiveWall en ontdek de mogelijkheden!
