Naar het overzicht
Introductie
Proximus is veel meer dan een telecomprovider; het is een compleet ecosysteem van diensten genaamd Proximus Plus. Om bestaande klanten de volle breedte van alle voordelen te laten ontdekken, was een platform nodig dat uitnodigt tot herhaalbezoek. De bestaande 'Proximus Plus World' kende echter lage engagement. livewall transformeerde dit platform tot een meeslepende, gamified ervaring. We ontwikkelden een 3D-bordspel dat, geïnspireerd op Monopoly, klanten elke dag terug laat komen om spelenderwijs alle proposities van Proximus te ontdekken en waarderen.
De kernuitdaging was het lage engagement van het bestaande Proximus Plus-platform. Hoewel het er visueel aantrekkelijk uitzag, ontbrak een intrinsieke motivatie voor klanten om dagelijks terug te keren. Hierdoor bleef de kennis over de vele voordelen, diensten en partnerships binnen het ecosysteem beperkt. Het specifieke doel was om een digitaal platform te creëren dat niet alleen informeert, maar vooral een dagelijkse gewoonte wordt. De uitdaging was dus helder: transformeer een passief informatieplatform in een actieve, dagelijkse digitale bestemming die de klantloyaliteit en het gebruik van het Proximus Plus-ecosysteem significant verhoogt.
De insight
Het cruciale inzicht was dat het creëren van een digitale gewoonte een ritueel vereist. Een mooie 3d wereld tonen is niet genoeg; je moet mensen een reden geven om dagelijks terug te komen. We gebruiken het mechanisme van mobile games die gebruikmaken van dagelijkse beloningen en simpele, herhalende handelingen. Een bekend spelmechanisme, zoals dat van Monopoly, vormt de perfecte basis. Door klanten elke dag een beperkt aantal 'dice rolls' te geven, creëren we een gevoel van afwachting en een laagdrempelige trigger om in te checken. Dit verandert de interactie van 'informatie zoeken' naar 'dagelijkse progressie boeken', wat psychologisch veel krachtiger is om een gewoonte te vormen.
Concept en uitvoering
The big idea was om de missie van Proximus – 'Connect a better world' – letterlijk tot leven te brengen. We transformeerden de Proximus Plus World in een futuristische, bloeiende stad die de speler, samen met Proximus, steeds verder 'connect'. Hoe vaker je speelt, hoe mooier en meer verbonden de stad wordt.
Om dit verhaal een gezicht te geven, introduceerden we een nieuw, uniek brand asset: 'Fiber'. Dit karakter, geïnspireerd op de snelheid en het licht van glasvezel, is de avatar van de speler. Samen met Fiber reis je door de wereld en maak je de connecties. Dit maakt de ervaring niet alleen persoonlijk en emotioneel, maar geeft Proximus ook een herkenbaar karakter voor toekomstige campagnes.
De uitvoering omvatte diverse concrete deliverables:
Concept & gamification: Ontwikkeling van een strategische game-loop gebaseerd op dagelijkse dice rolls, het sparen van punten en tickets, en het ontgrendelen van beloningen. De spelwereld werd opgedeeld in kwadranten die de servicepijlers van Proximus vertegenwoordigen.
Design (UI/UX): Creatie van een visueel rijke 3D-spelwereld in de futuristische stijl van Proximus. We ontwierpen een intuïtieve interface voor het bordspel, de diverse interactieve tegels (zoals quizzen en mini-games) en de seizoensgebonden activaties.
Development: Bouw van een robuust en schaalbaar platform (web-based) met een backend voor het beheren van gebruikersdata, progressie en de game-logica. Integratie van 'always on' gameplay met tijdelijke, seizoensgebonden campagnes.
Brand asset creatie: Het volledige design en de 3D-modellering van het karakter 'Fiber', van eerste schets tot een levendig geanimeerd personage in de game.
