Seizoensgebonden loyalty campaign ontdekt het Advent Diorama

Rituals wilde de focus verschuiven van kwantiteit naar kwaliteit en van een seizoensactivatie een waardevolle data-engine maken.

Jarenlang was de Advent activatie een lead-generation machine. Maar met een verzadigde markt en de behoefte aan diepere klantinzichten veranderde de ambitie. Rituals wilde verder dan 'bulk leads' richting 'waardevolle interacties.'

Het doel: een ervaring die echte hulp biedt aan de consument en tegelijkertijd waardevolle zero-party data verzamelt voor langetermijnretentie en personalisatie.

De uitdaging: de kloof overbruggen tussen een leuk digitaal spel en een serieuze fysieke aankoop, en tegelijkertijd diepgaande klantvoorkeuren verzamelen.

In de dure maand december willen consumenten niet alleen iets winnen, ze willen hulp bij het maken van keuzes. Rituals had een oplossing nodig die aanvoelt als premium service en tegelijkertijd waardevolle data verzamelt.

De uitdaging was om een ervaring te ontwerpen en bouwen die:

• Kwaliteit boven kwantiteit stelt: focust op betekenisvolle interacties in plaats van bulk leads.

• Zero-party data verzamelt: leert voor wie de klant koopt, voor slimmere retargeting.

• Twijfel omzet in actie: koopdrempels wegneemt door het product in het echt te visualiseren.

• Loyaliteit stimuleert: app-downloads stimuleert als basis voor langetermijnretentie (CLV).

Een volledig immersief 3D 'Winter Village' waar onderdompeling direct leidt tot conversie.

Drie verschillende flows komen samen in één omgeving, gebruikmakend van het psychologische 'Endowment Effect' om gebruikers betrokken te houden:

• De Diorama Builder: Gebruikers bouwden hun eigen besneeuwde 3D dorpjes. Door tijd te investeren in het bouwen raakten ze emotioneel verbonden met de ervaring.

• De Gift Finder: een digitale verkoopmedewerker die slimme vragen stelde om gepersonaliseerd advies te geven, en tegelijkertijd het CRM vulde met waardevolle voorkeursdata.

• De AR Experience: Om de koop te bevestigen konden gebruikers de adventskalender in hun eigen woonkamer plaatsen met Augmented Reality, waardoor elke twijfel over formaat of uitstraling verdween.

De verschuiving van een 'winactie' naar een 'servicetool' leverde historische resultaten op. De gemiddelde bestelwaarde (AOV) bereikte €52, aanzienlijk hoger dan de benchmark.

Naast de directe €1M+ aan omzet van nieuwe klanten werden honderdduizenden klantprofielen verrijkt met diepgaande voorkeursdata. Een seizoensmoment werd een langetermijn-asset. Het bewijs: als je mensen helpt kiezen, kiezen ze voor jou.