Naar het overzicht
De challenge
NS Stations wil de stationsomgeving transformeren van een doorstroomlocatie naar een levendige bestemming. Om de commerciële kansen voor retailers te vergroten en de reizigersbeleving te verhogen, zochten ze een innovatieve manier om de fysieke en digitale wereld te verbinden. livewall ontwikkelde 'Sprint Station': een laagdrempelige mobiele game die wachttijd omzet in een interactieve speelervaring, waarbij spelers direct beloond worden met kortingen bij de retailers op het station. Een slimme interactie die reizigers activeert en direct de verkoop stimuleert.
Tweeledige uitdaging
Voor NS Stations was de uitdaging tweeledig. Primair was het doel om de salesconversie voor de retailers op de stations een impuls te geven. Secundair wilden ze de algehele beleving voor miljoenen reizigers rijker en leuker maken.
Dit project, een pilot genaamd ‘Sprint Station’, is een cruciale eerste stap in de strategische transitie van NS Stations: van puur fysieke exploitatie naar een model waarin de digitale en fysieke stationservaring elkaar versterken. De kernvraag was dan ook: hoe kunnen we de reiziger op het station op een relevante manier digitaal bereiken en activeren, en hen vervolgens verleiden tot een aankoop bij een van onze huurders? Het succes van deze pilot zou de weg vrijmaken voor een bredere, loyaliteitsgedreven aanpak in de toekomst.
De insight
Het cruciale inzicht was verborgen in het gedrag van de reiziger zelf. Wachten is onlosmakelijk verbonden met reizen. Of je nu een paar minuten te vroeg bent of een overstap hebt, er is altijd ‘verloren’ tijd. In die momenten grijpen mensen massaal naar hun smartphone voor afleiding. Deze wachttijd is geen verloren tijd, maar een gouden kans voor activatie.
In plaats van de reiziger te onderbreken met traditionele advertenties, zagen wij de kans om hun wachttijd te transformeren in speeltijd. Door een boeiende game-ervaring aan te bieden die direct is gekoppeld aan de fysieke omgeving en tastbare beloningen, creëren we een positieve en relevante interactie. Dit is gebaseerd op het principe van gamification: het toepassen van spelelementen in een niet-spelcontext om gedrag positief te beïnvloeden en betrokkenheid te vergroten.
De uitvoering
In een nauwe en strategische samenwerking met NS Stations hebben we de Sprint Station game van A tot Z gerealiseerd. Het project omvatte:
-
Concepting & strategie: Het uitwerken van de gamification-strategie met een duidelijke focus op het activeren van reizigers en het stimuleren van winkelbezoek en conversie.
-
Design (UI/UX): Het ontwerpen van een intuïtieve, vrolijke en toegankelijke game-interface. De visuele stijl is herkenbaar en laagdrempelig, zodat een brede doelgroep direct kan beginnen met spelen.
-
Development: De volledige technische realisatie van de web-based game. Bewust gekozen voor een web-app zodat reizigers niets hoeven te downloaden en de drempel om te spelen minimaal is.
-
Game Mechanics: Ontwikkeling van de core gameplay-loop – rennen, ontwijken, munten verzamelen – geoptimaliseerd voor een soepele mobiele ervaring.
-
Coupon Systeem: Implementatie van een back-end waarin spelers hun verzamelde munten kunnen omzetten in unieke en verzilver-bare kortingscoupons voor deelnemende retailers.
-
Projectmanagement: Volledige begeleiding van het proces, van de eerste schets tot de uiteindelijke livegang, in korte sprints en met continue afstemming.
Het concept
Het idee: de Sprint Station game. We transformeren het station in een digitaal speelveld. In deze game rent de speler door een gestileerde versie van het station, ontwijkt obstakels en verzamelt onderweg zoveel mogelijk munten.
De ‘grote gedachte’ is simpel maar krachtig: jouw wachttijd is geld waard. De verzamelde virtuele munten zijn namelijk in te wisselen voor échte kortingscoupons, direct te verzilveren bij de winkels op het station. Hiermee wordt de game meer dan alleen vermaak; het wordt een tool die de reiziger een direct voordeel biedt. Het concept verbindt de digitale interactie naadloos met een fysieke transactie en sluit perfect aan bij de missie van NS Stations om meer gemak, meer beleving en meer commerciële kansen te creëren.
Het resultaat
De Sprint Station game is voor NS Stations een belangrijke eerste testcase in hun nieuwe online strategie. De campagne is recent live gegaan en de impact zal worden gemeten aan de hand van concrete KPI’s zoals het aantal unieke spelers, de gemiddelde speelduur, en – het allerbelangrijkste – de conversieratio van uitgegeven naar verzilverde coupons bij de retailers. Deze data zullen cruciale inzichten opleveren voor de toekomstige loyalty-ambities van NS Stations.
“In nauwe samenwerking met livewall hebben we de game Sprint Station ontwikkelt,” vertelt Rens Raijmakers, business developer bij team Exploitatie NS Stations. “Deze game is voor ons een eerste testcase in een online strategie om de commerciële positie van de stations, in samenwerking met de retail op de stations, te versterken. De opzet is om de stations als retail bestemming te bestendigen en als NS Stations een sterkere strategische partner te worden van onze huurders. livewall was voor ons de strategische partner om ons full service te begeleiden in de realisatie van deze ambities, maar denkt vooral ook mee hoe deze gamification een onderdeel kan worden van onze loyalty ambities met onze reizigers.”
