De rol van emotionele loyaliteit en owned channels

Het begon allemaal op een zonnig terras afgelopen zomer.

Claartje, Elaine en ik hadden afgesproken om samen de plannen voor Kerst te bespreken. Vanuit HEMA was er de wens tot het maken van een digitale adventskalender. Maar dan geen ‘standaard’ adventskalender. Een uitdaging waar we bij livewall direct enthousiast van worden.

Die brainstorm op het terras heeft geleid tot het overkoepelende concept van een 3D digitale Adventskalender, geïntegreerd in de HEMA app. Hier hebben we de afgelopen maanden keihard aan gewerkt. Met als doel om de boodschap uit de Kerstcampagne - “Het mooiste wat je kunt geven is liefde” - door te vertalen naar een digitale experience.

Deze campagne draait om het dagelijks verrassen van HEMA fans in de feestmaand. Hierdoor blijft de kerstboodschap de hele decemberperiode plakken.

Wat dit project voor mij zo sterk maakt, is de synergie tussen CRM en marketing. Waar wij vaak zien dat deze werelden als silo's naast elkaar opereren, versterken ze elkaar hier juist. De kracht zit hem in de relevantie. Vormgeving, copy en incentives zijn niet willekeurig, maar versterken het merk. Van Takkie en Siepie tot speelse verrassingen: alles nodigt de doelgroep uit om dagelijks terug te keren.

Hierdoor wordt de kerstboodschap tastbaar gemaakt in elke interactie. Het resultaat? Een enorme boost in app-engagement, extra app installs en directe conversie in de winkels.

Waarom ik hier zo sterk in geloof? We leven in een tijd waarin het bereiken van je doelgroep via externe kanalen steeds lastiger en duurder wordt. Owned channels worden hierdoor alsmaar belangrijker. Het bouwen aan de waarde van je eigen kanalen heeft direct impact op de loyaliteit en de klantwaarde. Gamification is daarbij de ideale trigger: het verandert een passieve volger in een actieve deelnemer. Dit heeft als gevolg dat de boodschap en de associatie met HEMA beter tussen de oren blijft hangen. Twee vliegen in een klap.

Terugkijkend op dat moment op het terras, durf ik wel te stellen dat we de uitdaging hebben waargemaakt. Door strategie, UX/UI en 3D design te combineren met de unieke HEMA-stijl, staat er nu een experience die klopt aan alle kanten.

Ik ben super trots op het resultaat en op de mooie samenwerking. Wat mij betreft is dit allesbehalve een ‘standaard’ activatie geworden!