Een interactieve digitale ervaring gebouwd voor dagelijkse betrokkenheid
Binnen dit loyalty platform verkennen gebruikers een futuristische 3D wereld. Dankzij dagelijkse dobbelspellen, minigames en rewards worden zij geprikkeld om terug te keren en het volledige Proximus ecosysteem te ontdekken.
3,5 minuten
Duurt een gemiddelde sessie
9,8
Sessies per gebruiker per week (doelstelling: 1,5)
34,9%
Inwisselingspercentage van tickets (doelstelling: 20%)
Ambitie: een digitale ervaring waar mensen naar terugkomen
Proximus+ World is ontworpen om continuïteit te creëren door kleine, herhaalbare interacties die vertrouwen, progressie en engagement opbouwen.
De uitdaging
Proximus+ werd vooral gebruikt om functionele redenen. Gebruikers logden in met een specifieke taak, rondden die af en vertrokken weer. Buiten die momenten was er weinig reden om terug te komen.
De uitdaging was om een ervaring te ontwerpen die herhaald gebruik ondersteunt zonder veeleisend of complex te worden. Licht genoeg voor dagelijkse interactie, maar betekenisvol genoeg om vertrouwd aan te voelen. De ervaring moest passen in dagelijkse routines, een gevoel van progressie bieden zonder druk, diensten en beloningen verbinden, en helder en toegankelijk blijven naarmate het groeit.
Het concept: een interactieve digitale wereld
Proximus+ World is opgezet als een always-on digitale wereld die zich ontvouwt door gebruik. Korte, herhaalbare interacties openen geleidelijk de omgeving. Nieuwe gebieden worden toegankelijk, routes verbinden zich en de wereld krijgt steeds meer detail.
Gebruikers bewegen op hun eigen tempo, begeleid door Fiber, een vertrouwde aanwezigheid die structuur en oriëntatie biedt. Door een vast ritme van kleine momenten te creëren, voelt terugkomen naar het platform vanzelfsprekend aan.
De interactieve digitale omgeving bouwen
De digital experience is ontwikkeld als een responsieve, web-based 3D omgeving. Interactieontwerp, structuur en visuele taal zijn samen vanaf de basis ontwikkeld, zodat Proximus+ World functioneert als een samenhangend systeem in plaats van een verzameling losse features.
“Met zorg gebouwd om natuurlijk in dagelijkse routines te passen, met kleine interacties die terugkomen makkelijk en vertrouwd maken.”
De always-on opzet maakt het mogelijk de ervaring continu te laten evolueren met nieuwe uitdagingen, routes en seizoensgebonden content, met behoud van helderheid en consistentie.
Resultaten: dagelijkse betrokkenheid stimuleren
Proximus+ World geeft Proximus+ een nieuwe rol. Meer dan een serviceplatform, het is een digitale omgeving waar mensen regelmatig naar terugkomen. Door interactie, progressie en beloningen te combineren creëert de ervaring dagelijkse touchpoints die vertrouwdheid en betrokkenheid versterken.
Ontworpen als een samenhangend systeem wordt Proximus+ World onderdeel van dagelijks gedrag en ondersteunt het een langetermijn digitale relatie tussen Proximus en haar gebruikers.
Ready to design interactions that actually stick with your brand? Let’s talk
