)
)
)
)
)
)
De kloof tussen aanmelding en echte loyaliteit
Een loyaliteitsprogramma dat alleen activeert bij aankoop is een kortingsregeling met een pas eraan. De echte uitdaging zit in het opbouwen van betrokkenheid tussen transacties door, op momenten dat er geen directe prikkel is. Dat is de kloof waar de meeste programma's hun leden verliezen. Ons werk op het gebied van loyalty design begint hier: begrijpen hoe uw leden zich daadwerkelijk gedragen, en wat er nodig is om het programma hun aandacht waard te maken.
Gamificatie is een gedragsontwerptool. Uitdagingen, streaks, te ontgrendelen beloningen, progressiesystemen, sociale competities: elke mechanic wordt gekozen omdat die een specifiek gedrag creëert. Het doel is niet om het programma er spannender uit te laten zien. Het doel is om betrokkenheid intrinsiek bevredigend te maken, zodat leden terugkomen niet voor de korting maar voor de ervaring.
